8 800 333-47-35

Руководство по покупке

Как совершить покупку

  • Выберите вещь, размер и добавьте товар в корзину. После этого вы можете продолжить шоппинг или оформить заказ.
  • Если Вы хотите продолжить покупку, повторите процесс; если же вы хотите оформить заказ, перейдите в корзину.
  • Проверьте детали заказа и заполните ваши данные.
  • Выберите способ оплаты.
  • Подтвердите заказ нажав на кнопку "оформить заказ".

Обмен и возврат

Обмен товара надлежащего качества, купленного в интернет-магазине , производится через процедуру «Возврат товара».
Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней со дня его получения, при условии, что он не был в употреблении и сохранил свои потребительские свойства.
Если Вы хотите обменять товар на модель другого размера или цвета, Вам необходимо сообщить менеджеру через форму обратной связи Связаться с нами с указаниям номера заказа и наименования товара. Вернуть его почтовым переводом по адресу 121087, г. Москва, ул. Багратионовский пр., д. 7/11, на имя ООО «ТРЕЙД ОНЛАЙН» и сделать новый заказ.

Условия возврата

Возврат товара надлежащего
качества

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней со дня его получения, при условии, что он не был в употреблении и сохранил свои потребительские свойства. Обратите внимание, что товар не должен входить в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
Внимание! О намерении произвести возврат необходимо сообщить через форму обратной связи Связаться с нами с указаниям номера заказа и наименования товара.

Способы возврата
г. Москва:

  • В офисе компании LIME по адресу г. Москва Багратионовский пр. д. 7/11 (пн-пт9–18)
  • Почтовым переводом по адресу 121087, г. Москва, ул. Багратионовский пр., д. 7/11,
    на имя ООО «ТРЕЙД ОНЛАЙН»
  • В фирменном магазине LIME
ТРЦ "МЕГА БЕЛАЯ ДАЧА"

Московская обл., г. Котельники, 1-й Покровский пр-д., д. 5

Телефон: 8 (495) 544-50-35

ТРЦ «Золотой Вавилон»

Проспект Мира, д. 211

Телефон: 8 (495) 665-14-7

ТРК «БУМ»

ул. Перерва, д. 43, корпус 1

Телефон: 8 (495) 775-45-13

ТРЦ «Свиблово»

ул. Снежная, д. 27

Телефон: 8 (495) 730-84-34

ТДЦ «Варшавский»

Варшавское шоссе, д. 87 Б

Телефон: 8 (499) 277-07-86

ТРЦ «Columbus»

ул. Кировоградская, д. 13 А

Телефон: 8 (499) 650-86-69

Возврат денежных средств будет осуществлен в течении 3-х рабочих дней на расчетный счет покупателя с момента получения возвращенных Вами товаров.

Способы возврата города России и СНГ
(Белоруссия, Украина, Казахстан):

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней со дня его получения, при условии, что он не был в употреблении и сохранил свои потребительские свойства.
● Почтовым переводом по адресу: 121087, г. Москва, ул. Багратионовский пр., д. 7/11, на имя ООО «ТРЕЙД ОНЛАЙН»
После отправления возврата по Почте России, просьба прислать Трек номер (идентификатор) для отслеживания посылки.
Возврат денежных средств будет осуществлен в течении 3-х рабочих дней на расчетный счет покупателя с момента получения возвращенных Вами товаров.

Возврат товара ненадлежащего
качества

Вы можете вернуть товар ненадлежащего качества в течение 30 дней со дня его получения.
Для осуществления возврата, пожалуйста, заполните заявление, приложите копию документа, удостоверяющего личность и отправьте товар заказной почтой по адресу 121087, г. Москва, ул. Багратионовский пр., д. 7/11.
После проведения экспертизы и установления факта брака, мы возместим стоимость товара, а также почтовые расходы.
Срок возврата средств может составлять до 10 рабочих дней с момента получения возвращенных Вами товаров на ваш расчетный счет.

Оплата

г. Москва:

Наличными деньгами курьеру

Произвести оплату наличными средствами можно при получении заказа.
Предварительно, Вы можете открыть упаковку и примерить заказанные вещи.
Вы оплачиваете только те позиции, которые Вам подошли и понравились.

Банковской картой курьеру

Произвести оплату картой по терминалу можно при получении заказа.
Предварительно, Вы можете открыть упаковку и примерить заказанные вещи.
Вы оплачиваете только те позиции, которые Вам подошли и понравились.

Банковской картой на сайте

Вы можете оплатить заказ банковской картой на сайте.
Оплата заказа производиться моментально, через процессинговый центр Uniteller.
Вам нужно ввести ваши данные карты и пароль, который придет в SMS (если подключена услуга мобильный банк)/
Вы оплачиваете только стоимость покупки, комиссия при оплате картой на сайте не взимается.

ГОРОДА РФ:

Наличными деньгами курьеру

Произвести оплату наличными средствами можно при получении заказа.
Предварительно, Вы можете открыть упаковку и примерить заказанные вещи.
Вы оплачиваете только те позиции, которые Вам подошли и понравились.

Банковским переводом (квитанция)

При оплате заказа банковским переводом взимается комиссия от 2 до 7% в зависимости от условий вашего банка.
Перечисление денежных средств занимает до 2-3х рабочих дней.
Ваш заказ будет передан в курьерскую службу после зачисления денежных средств на счет LIME.
Распечатать квитанцию вы можете после оформления заказа.

Банковской картой на сайте

Вы можете оплатить заказ банковской картой на сайте.
Оплата заказа производиться моментально, через процессинговый центр Uniteller.
Вам нужно ввести ваши данные карты и пароль, который придет в SMS (если подключена услуга мобильный банк)
Вы оплачиваете только стоимость покупки, комиссия при оплате картой на сайте не взимается.

СТРАНЫ СНГ (Белоруссия, Украина, Казахстан):

Банковским переводом (квитанция)

При оплате заказа банковским переводом взимается комиссия от 2 до 7% в зависимости от условий вашего банка.
Перечисление денежных средств занимает до 2-3х рабочих дней.
Ваш заказ будет передан в курьерскую службу после зачисления денежных средств на счет LIME.
Распечатать квитанцию вы можете после оформления заказа.

Банковской картой на сайте

Вы можете оплатить заказ банковской картой на сайте.
Оплата заказа производиться моментально, через процессинговый центр Uniteller.
Вам нужно ввести ваши данные карты и пароль, который придет в SMS (если подключена услуга мобильный банк)
Вы оплачиваете только стоимость покупки, комиссия при оплате картой на сайте не взимается.

Для того, чтобы оплатить заказ с помощью системы Uniteller, необходимо следующее:

  1. Выбрать товар, размер и добавить его в корзину.
  2. Перейти в корзину и нажать кнопку «Оформить»
  3. Заполнить все необходимые для оформления заказа поля. Выбрать способ оплаты заказа «Банковской картой»
  4. Нажать кнопку «Оформить заказ».

После оформления заказа, появится кнопка «Оплатить», нажав на которую вы перейдете на защищенную платежную страницу Uniteller. Указав данные банковской карты, вам придет SMS с одноразовым паролем, после чего вы сможете произвести оплату.

После осуществления оплаты с Вами свяжется менеджер Интернет-магазина для подтверждения заказа и уточнения параметров заказа (товары, срок формирования, адрес доставки). Затем заказ будет сформирован и отправлен.

Гарантии безопасности

Безопасность процессинга Uniteller подтверждена сертификатом стандарта безопасности данных индустрии платежных карт PCI DSS. Надежность сервиса обеспечивается интеллектуальной системой мониторинга мошеннических операций, а также применением 3D Secure — современной технологией безопасности интернет-платежей. Данные Вашей карты вводятся на специальной защищенной платежной странице. Передача информации в процессинговую компанию Uniteller происходит с применением технологии шифрования TLS.

Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским каналам, имеющим наивысший уровень надежности.
Uniteller не передает данные Вашей карты магазину и иным третьим лицам!

Если Ваша карта поддерживает технологию 3D Secure, для осуществления платежа, Вам необходимо будет пройти дополнительную проверку пользователя в банке-эмитенте (банк, который выпустил Вашу карту). Для этого Вы будете направлены на страницу банка, выдавшего карту. Вид проверки зависит от банка. Как правило, это дополнительный пароль, который отправляется в SMS, карта переменных кодов, либо другие способы.

Если у Вас возникли вопросы по совершенному платежу, Вы можете обратиться в службу технической поддержки процессингового центра Uniteller: support@uniteller.ru или по телефону 8 800 100 19 60. Так же вы можете оплатить покупку наличными при получении заказа (только для Москвы).

Доставка

Курьерская доставка по Москве (с возможностью частичного и полного возврата).

Для примерки Вы можете заказать до 7-ми (верхняя одежда до 2-х) моделей в одной доставке.
Ваш заказ будет подтвержден менеджером в течение дня (10:00—18:00).
Ваш заказ будет доставлен в течение 2-х рабочих дней с момента подтверждения.
Осуществление доставки по Москве не более 5 дней с момента заказа.
После подтверждения, заказ формируется и передается в курьерскую службу, которая осуществляет доставку. Непосредственно перед доставкой курьер звонит Вам за 30–60 минут.
Доставка осуществляется в будние и выходные дни (пн-вс) с 9:00 до 21:00 в пределах рекомендованного 4-х часового интервала. Доставка за МКАД осуществляется в будние и выходные дни (пн-вс) с 9:00 до 21:00.
Время ожидания при проверке товара или его примерке, включенное в стоимость доставки, составляет 15 минут.
Доставка оплачивается даже при полном отказе заказа.

Стоимость доставки в пределах МКАД (+15 км) — 299 руб.

Курьерская доставка в города РФ, Белоруссии, Украины, Казахстана

Курьерская доставка в Белоруссию, Украину, Казахстан предусматривает 100% предоплату заказа. Без возможности примерки.
Ваш заказ будет подтвержден менеджером в течение дня (10:00—18:00).
Доставка осуществляется в будние дни (пн-пт) с 9:00 до 18:00.
После подтверждения Вашего заказа менеджером интернет-магазина, заказ формируется и передается в курьерскую службу, которая осуществляет доставку, контроль и сопровождение заказа.
Вы можете в любое время ознакомиться с состоянием своего заказа в разделе «Мои заказы» или на сайте https://www.cdek.ru/track.html

Стоимость доставки в Белоруссию, Казахстан, Украину — 999 руб. (Не действует возможность бесплатной доставки от 3000 руб.)
Стоимость доставки по России — от 299 руб.
Санкт-Петербург — 299 руб.
Центр — 399 руб.:

Белгородская обл. Брянская обл., Владимирская обл., Воронежская обл., Ивановская обл., Калужская обл., Костромская обл., Курская обл., Липецкая обл. Орловская обл., Рязанская обл., Смоленская обл., Тамбовская обл., Тверская обл., Тульская обл., Ярославская обл.

Северо-Запад — 399 руб.:

Архангельская обл., Вологодская обл., Калининградская обл.,Ленинградская обл., Мурманская обл., Ненецкий автономный округ, Новгородская обл., Псковская обл., Республика Карелия, Республика Коми.

Поволжье — 399 руб.:

Кировская обл., Нижегородская обл., Оренбургская обл., Пензенская обл., Пермский край, Республика Мордовия, Республика Башкортостан, Республика Татарстан, Республика Марий Эл, Самарская обл., Саратовская обл., Ульяновская обл., Удмуртская республика, Чувашская республика.

Юг — 399 руб.:

Астраханская обл., Волгоградская обл., Краснодарский край, Республика Адыгея, Республика Калмыкия, Ростовская обл.

Крымский федеральный округ — 499 руб.
Северный Кавказ — 499 руб.:

Кабардино-Балкарская республика, Карачаево-Черкесская республика, Республика Дагестан, Республика Северная Осетия-Алания, Республика Ингушетия, Ставропольский край, Чеченская республика.

Урал — 499 руб.:

Курганская обл., Свердловская обл., Тюменская обл., Ханты-Мансийский автономный округ, Челябинская обл., Ямало-Ненецкий автономный округ.

Сибирь — 599 руб.:

Алтайский край, Забайкальский край, Иркутская обл., Кемеровская обл., Красноярский край, Новосибирская обл., Омская обл., Республика Алтай, Республика Бурятия, Республика Тыва, Республика Хакасия, Томская обл.

Дальний Восток — 699 руб.:

Амурская обл., Еврейская автономная обл., Камчатский край, Магаданская обл., Приморский край, Республика Саха (Якутия), Сахалинская обл., Хабаровский край, Чукотский автономный округ.
Вы можете в любое время ознакомиться с состоянием своего заказа в разделе «Мои заказы» или на сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring

Часто задаваемые вопросы

Как авторизоваться на сайте?

Выберите опцию Войти/Зарегистрироваться в правом вернем углу экрана. Введите логин и пароль, если вы являетесь зарегистрированным пользователем или откройте форму регистрации, если вы впервые в нашем магазине. Если вы хотите получать новостную рассылку со специальными предложениями и принимать участие в закрытых распродажах, поставьте отметку в соответствующем поле. Выразите согласие с условиями покупки в интернет-магазине LIMÉ и завершите регистрацию.

Как восстановить забытый пароль?

Если Вы забыли пароль для входа в Личный кабинет, следуйте следующим инструкциям: 

1. Выберите опцию Войти/Зарегистрироваться в правом верхем углу экрана. 

2. Нажмите на поле «Забыли пароль?» 

3. На странице восстановления учетных данных введите e-mail, указанный при регистрации. 

4. В течение нескольких минут Вам поступит письмо с логином и временным паролем для входа в Личный кабинет. 

5. После осуществления входа в Личный кабинет вы сможете изменить пароль в разделе Мои данные.

Как оформить заказ?

1. Выберите вещь и добавьте в корзину. После этого вы можете продолжить шоппинг или оформить заказ. 

2. Если вы хотите продолжить покупку, повторите процесс; если же вы хотите оформить заказ, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь. 

3. Выберите способ оплаты. 

4. Проверьте детали заказа и подтвердите заказ. 

5. Проверьте указанную при регистрации электронную почту: мы отправили вам письмо с подтверждением заказа.

Могу ли я отменить свой заказ?

Вы можете отменить заказ, связавшись с менеджером LIMÉ по телефону 8 (800) 333 47 35 или через форму обратной связи

Как я могу убедиться в том, что моя покупка сделана правильно?

Вы получите электронное письмо с подтверждением заказа после его оформления. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержи 8 (800) 333 47 35 в случае, если вы не получили письмо с подтверждением.

Какой способ оплаты я могу использовать при покупке?

Заказы с доставкой по Москве и городам России могут быть оплачены наличными при получении или банковской картой через систему Uniteller. 

Пополняются ли товары, которые закончились?

Да. В случае отсутствия вещи на складе, мы уберем товар с сайта.

Как быстро мне придет заказ?

Срок доставки заказа составляет: Москва - 1-2 дня, Регионы - 3-10 дней в зависимости от удаленности и определяется Транспортной компанией.

Могу ли я узнать о состоянии моего заказа?

Да. Вы можете отследить заказ в разделе История заказов в личном кабинете.

Как я могу осуществить возврат или обмен товара, приобретенного на сайте?

Для осуществления возврата, пожалуйста, свяжитесь с менеджером LIMÉ по телефону 8 (800) 333 47 35 или через форму обратной связи . Заполните заявление, приложите копию документа, удостоверяющего личность и отправьте товар заказной почтой по адресу: 121087, г. Москва, ул. Багратионовский пр., д. 7/11

В течение какого времени я могу вернуть товар?

Мы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней со дня получения заказа. Бракованный товар можно вернуть в течение всего гарантийного срока, который составляет 30 календарных дней.

Придется ли мне заплатить за возврат товара?

Возврат товара является бесплатным, однако вам придется оплатить сбор, взимаемый Почтой России.

Как я получу возврат денежных средств?

Возврат денежных средств будет осуществлен на расчетный счет, который вы укажете в заявлении на возврат.

Что следует делать, если возвращенная мне сумма неверна?

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки 8 (800) 333 47 35, и мы решим эту проблему максимально быстро.



Реквизиты

Наименование: ООО "ТРЕЙД ОНЛАЙН"

Юридический адрес: 443112, г. Самара, Волжское ш, д. 7, офис 11 А

ИНН: 6313548692

ОГРН: 1156313017190

КПП: 631301001